Політика повернення

1. Визначення термінів

У цій Політиці повернення коштів (далі — «Політика») використовуються наступні терміни:

• Адміністрація (Ми/Нас) — власники проекту «Murxeladino — Спокійний погляд», що здійснюють управління веб-сайтом та надають доступ до тренувальних комплексів для очей.
• Користувач (Ви) — фізична особа, яка відвідала сайт та/або здійснила оплату за доступ до матеріалів сайту.
• Цифровий контент — комплекс відео-вправ, текстових інструкцій та методик для розслаблення очей, доступ до яких надається через мережу Інтернет.
• Сайт — веб-ресурс, розміщений за адресою Murxeladino, включаючи всі його піддомени та сторінки.

Ця Політика є невід'ємною частиною Умов надання послуг та регулюється чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів».

2. Сфера дії політики

Дана Політика поширюється на всі платні послуги та цифрові продукти, представлені на сайті Murxeladino. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів для очей «relax-murxe-3498», проте розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли продукт не відповідає вашим очікуванням.

Ми діємо прозоро та відкрито, базуючи свою діяльність у м. Полтава, Україна. Всі фінансові операції проводяться згідно з банківськими стандартами безпеки.

3. Повернення цифрового контенту

Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги розпочалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору.

Проте, ми цінуємо лояльність наших користувачів і розглядаємо кожен випадок індивідуально, якщо ви зіткнулися з технічними проблемами.

4. Умови надання відшкодування

Ви можете претендувати на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

1. Технічна несправність: Ви не можете отримати доступ до оплаченого комплексу вправ через підтверджену помилку на нашому боці, яку ми не змогли виправити протягом 72 годин з моменту звернення.
2. Подвійна оплата: Сталася технічна помилка платіжної системи, внаслідок чого за одне замовлення кошти було списано двічі.
3. Помилкове замовлення: Ви здійснили оплату, але жодного разу не перейшли за посиланням на закритий контент і повідомили про це протягом 24 годин.

Ми не здійснюємо повернення, якщо вправи не принесли «миттєвого результату», оскільки ефективність розслаблення очей залежить від регулярності виконання та індивідуальних особливостей зорового апарату.

5. Процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

• Надішліть офіційний запит на електронну адресу: [email protected].
• У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище]».
• У тексті листа обов'язково зазначте:
  — Дату та час транзакції;
  — Номер замовлення або скріншот квитанції про оплату;
  — Email, використаний при реєстрації/оплаті;
  — Детальний опис причини повернення.

Запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери, не вважаються офіційними зверненнями і не приймаються до розгляду.

6. Терміни обробки платежів

Ми розглядаємо запити протягом 5-7 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення про повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.
• Фактичне зарахування коштів може тривати від 3 до 14 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку (наприклад, ПриватБанк або Монобанк).
• Комісія платіжних шлюзів (якщо вона була утримана при транзакції) може не підлягати поверненню.

7. Винятки та обмеження

Повернення коштів неможливе, якщо:

1. Користувач порушив Умови користування (наприклад, передав доступ до свого акаунту третім особам).
2. Минули терміни, відведені для подання претензії (14 днів з моменту оплати).
3. Пристрій користувача не відповідає мінімальним технічним вимогам для відображення відео-контенту (застарілий браузер, відсутність інтернет-з'єднання).
4. Послуга була активована і частково використана.

8. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Ми завжди націлені на мирне врегулювання будь-яких претензій.

У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у судах м. Полтава, Україна, згідно з процесуальним законодавством України.

Якщо будь-яка частина цієї Політики буде визнана недійсною або такою, що не має юридичної сили, решта Політики залишатиметься в повній силі.

9. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення коштів, функціонування комплексу «relax-murxe-3498» або пропозицій щодо співпраці, будь ласка, звертайтеся за наступними реквізитами: